首页  >  正文

利用统计来改进产品品质及降低品管成本

2020/7/15 15:18:33 标签:       浏览:805

一、重点摘要

  

  质量管理概要:

  1920-1930 最先实施质量管理

  1950-1960 二次大战后,物资缺乏,日本的质量革命启动 美→日 美学者至日本教导质量管理,经20年后效果显着。

  

  1980 各国

  二、日本质量管理成功之关键因素:利用统计方法,进行质量管理。

  

  三、美提升统计教育之关键:日本车进口之竞争与影响,1990后效果显着。

  

  四、消费者需求质量提升:产品竞争 非取决于价格,而是质量与附加价值。

  

  五、产品质量:顾客满意度及忠诚度

  

  六、质量成本:不可计算、内隐的、无法预测的,例如回收成本…等。

  

  七、质量提升的定义:好还要更好,不断满足顾客需求。

  

  八、six sigma的定义:在完美的情况下,每十亿个测值中,其缺点只有2

   个的机会,亦即2PPBPart Per Billon〉,也就是良品率有99.9999998%

  

  九、six sigma的最高目标:由零件零缺陷做起,〈如何确保供应链的品管〉,

   产品的不良率才能降低。

  

  二、归纳整理

  

  一)遵循DMAIC的步骤用在人力资源规划上

  

   例如某个部门为了提高生产质量,需要做内部员工的调度,如何利用

  DMAIC的方法做好人力资源规划。

  

  Define:透过工作分析及职务分析,描述需要的人才特质及工作重点,

  确认关键影响性,界定范围。

  

  Measure:利用预测方法中的马可夫链,找出内部能满足所需的人力。并验证问题与流程。

  

  Analyze:分析收集的数据确认改善目标,评估流程设计。

  

  Improve:针对关键问题,订定改善方案,设计新的作业流程,并测试追踪。

  

  Control:持续有效的管制,建立流程管制计划,使流程持续改善。

  

  二)如何利用six sigma提升电子商务的绩效?是否需要信息技术的搭配,

  是否有利用six sigma提升电子商务绩效的虚拟公司?

  

  详解:品质中包含:技术、制程、顾客行为…等。而six sigma最主要是应用在技术方面的质量改善,至于虚拟世界上的顾客行为,具强内隐性,其顾客行为改变的关键性因素,需有其他信息技术的搭配,才能全面性的了解顾客的忠诚度及满意度。

  

  三)良好的质量管理机制,是目前企业非常着重的课题。并且因应全球经济时代的来临,企业皆朝着策略联盟、上下游整合、与供需关联产业的高密度来往,更应该对于品管的方法有深入的了解。当企业面临质量的问题产生时,首先思考问题的来源及定义其范围。若是问题是出现在设计时,应是采用Design of Experiment的方法来解决;若问题出现在制程中,则应采用SPC方法;若问题出现在产品出库前,则应采用AQL的方法,进行抽样检查等。以确保各阶段以及流程中的质量,提升客户满意度及忠诚度。