鲁君尚
信息化的核心是人的信息化、工具的信息化与组织流程的信息化
一般来讲，企业信息化包括产品设计/制造信息化（PLM）、企业资源管理信息（ERP）、供应链与客户关系信息化（SCM/CRM）和办公信息化（OA）等方面内容；从信息化的对象而言，又分为制造过程信息化（企业信息化）与产品信息化；但作为先进生产力，从根本上讲，信息化的核心应是人的信息化、工具的信息化与组织流程的信息化。
没有人的信息化，信息化无从谈起
一直以来信息化被当作技术概念，这本身反映了信息化的初级性和局限性。在我国十多年信息化的探索和实践中，不能不从正反两面反映出人的信息化的重要性。人是生产力最活跃的因素，现代生产更是规模化的社会大生产，信息化更是对人的智力的开发和利用。没有人的信息化，信息化无从谈起；没有人员普遍地掌握和应用信息化，信息化就不可能在企业发挥整体的系统价值，也就不可能有真正的信息化。
人的信息化包括企业上下员工普遍地对信息化概念的认识理解、对信息化工具的应用掌握和对信息化业务流程的适应和遵循的能力与水平。
信息化必须坚持技术领先性，特别是对于中国的企业而言，发挥后发优势，更应当跨越技术进步的成长环节，直接应用最先进、最成熟的技术；并从人员的培训抓起，通过培训逐步提高人员的素质和应用水平，使人员尽快达到信息化工作的要求。
而同时，信息化也必须立足实际、现实可行，应当充分考虑人员的实际接受和掌握能力并适应人员的接受和掌握能力，突出易用性、实用性、阶段性、差异性和层次性；而一般真正先进、成熟的技术，恰恰正是完成了成长阶段的易用和实用的技术，这既是技术发展的必然方向，更是被历史无数次证明过的一条真理（傻瓜照像机使照像操作更容易、自动档/自动驾驶系统使车辆飞机舰船驾驶更容易、视窗使计算机操作更容易等等）。
一切从实际出发，首先是从人的实际出发。过分强调先进性、忽视适用性和实用性，强调精英化、忽视普及化，都将可能将信息化引入“技术”的陷阱（这也是我国科技产业化程度不高的一个重要因素）。《周易》认为“简则简知，易则易从”。科技以人为本，一切从方便人的掌握和应用开始，应该成为信息化工作的一条基本出发点。
工具的信息化是信息化的基础
信息化工具包括硬件工具和软件工具等，是信息化的基本单元，信息化以信息化工具的应用为基础。工具在人的使用中创造价值，工具的信息化是指信息化工具在生产中的应用程度。以最普通的信息化工具——计算机、数控机床、CAD/CAM软件、网络数据为例，其在企业相关人员中的应用普及率有多少？有多少人需要用并有条件使用？该工具在企业生产中应用率有多少？有多少需要使用该工具完成的工作使用它能够完成并完成了？
工具的信息化往往取决于以下因素：
是否买得起：企业是不是能够为每个需要使用的人购买得起足够数量的该工具？
是否学得会：人员是不是能够容易地学会并普遍很快地掌握应用该工具？
是否用得上：该工具是不是能够满足企业工作需要并在普遍工作中得到有效应用？
是否用得好：该工具的自我发展、与人员、工作及其它工具的匹配及在企业中的配置是否优化合理？
对上述因素的认识不足容易使工具的信息化陷入以下误区：
“把钢用在刀刃上”：寄希望于个别“高精尖先进工具”，将有限资金集中“解决一两项关键问题”。以“技术”和“功能”论“英雄”，结果往往由于无法配套而沦为无人会用、无人去用的“鸡肋”；
重硬件轻软件；
重建设轻应用；等。
组织流程的信息化是信息化价值的最终体现
没有组织流程的信息化，也就不可能有人、工具与企业组织的系统优化，信息化就无法真正为企业带来系统的应有价值。
全球最大的信息化应用商之一波音公司经过数十年持续不断地信息化，人与工具的单元信息化都有了很好的基础，但企业却由此深陷“信息化的陷阱”：大量的人、机器、软件及其产生的数据、产品等等形成“不可知”的海洋，局部的优化并不能形成整体的优化，组织的信息化薄弱极大地吞噬了单元信息化的生产力价值；同时全球最大的信息化供应商IBM也在长期单元信息化工具的供应中深刻认识了系统的重要性与可行性，提出了“整体解决方案TOTALSOLUTION”的概念，就是希望通过企业组织流程的信息化集成实现整体的优化和系统的价值。
信息化应用从单元向系统的集成，标志信息化进入了一个更高、更成熟的应用阶段。它首先是建立在人、工具的单元信息化应用基础之上；同时通过信息化手段对企业组织结构和业务流程进行优化和再造，以系统优化的重点推动了企业的管理创新。组织流程的信息化不仅为中国企业创造了跨越信息化曲折成长阶段的发展机会，更为中国特色的企业的市场化改组改制创造了条件。
但是组织流程的信息化，不是空中楼阁、空中花园；也不是穿件花衣服、新瓶装旧酒；更不是简单的搭拼和组合。而是需要、并且有条件从内到外、从上到下、从单元到系统，将人的信息化、工具的信息化与组织的信息化三步并作一步走。
对企业实际（包括其人员、工具与制度流程等）的适用性（能不能用得了）和实用性（能不能用得好并解决问题）是组织流程信息化的要害。企业是信息化的主体，产业是信息化的基本背景，无论从企业的角度还从产业的层面，只要是这种实际在短时间内不可能得到根本性改善，向这种实际的适应就应当成为明智和必然的选择。
因此只有避免一哄而上、一蹴而就、一堆就行、一洋就灵的外科手术式的浮夸再现，通过应用现代企业管理理念及信息化手段，对企业的组织流程进行优化→固化→易化→发展，从而通过集成→协同→创新→价值，才能真真正正为企业带来现实的、长远的和根本的利益。 |
