以产品质量的提升促进发展质量
发布于:2010-3-31 已被阅读: 次 

  今年,我国质检系统将在全国开展“质量提升”活动。加快经济发展方式转变,要求我国企业从发展质量的高度来看待产品质量,把产品质量放到自身长远发展的全局中加以考虑,把提升产品质量和提高企业发展质量紧密结合起来,以产品质量的提升促进发展质量的提高。

  今年的政府工作报告提出要“全面提升产品质量”,“努力把我国产品质量提高到新水平”。在企业层面上,产品质量水平的高低是一个企业竞争实力和发展能力的体现。企业作为市场经济主体和产品质量责任主体,要把产品质量作为企业发展的生命线来看待,全方位做好产品、服务和工程的质量提升工作。

  如何把提升产品质量作为赢得发展质量的抓手?日前,记者采访了我国质量工作领域的专家,请他们从不同角度解读企业质量提升之道。

  走技术创新之路

  通过加快技术研发、走自主创新之路,企业可以从根本上提升产品质量,拓宽自身发展之路。

  “在加快转变经济发展方式的进程中,企业应该发挥重要作用。”北京市政协副主席、北京航空航天大学副校长唐晓青教授向记者表达了自己的看法。她认为,参与市场竞争,企业所面临的不仅是经营之战,更重要的是质量之战。“中国制造”已经被世界广泛接受,但出口产品要从低端市场走向中高端市场,还有很长一段路要走。在这个过程中,技术创新将是最强大的推动力。

  在今年3月18日召开的全国质量管理工作会议上,国家质检总局副局长刘平均指出,我国产品质量总体发展不平衡,部分产品技术标准水平不高,具有自主知识产权的核心技术不多,产品更新换代较慢。

  “通过加快技术研发、走自主创新之路,企业可以从根本上提升产品质量,拓宽自身发展之路。”唐晓青说。

  在ISO9000质量管理体系标准中,“质量”被定义为“一组固有特性满足要求的程度”,就产品而言,“要求”即是市场的需求和期望。为提升竞争力、获得长久发展,企业必须密切关注这种市场需求。唐晓青指出,企业必须考虑应当向市场提供何种产品,必须考虑传统产品的升级换代和新产品研发,必须通过增加产品的技术含量来提高产品的附加价值。否则,企业将在未来的市场中丧失竞争力。为解决产品更新换代和新产品开发的核心技术问题,企业应该积极开展新技术研发并有足够的技术储备。

  另一方面,形成产品的过程也需要创新。过程创新对提高产品质量十分重要,生产过程中工艺、材料、设备和管理等因素的落后与不稳定会直接影响到产品质量。2009年全国部分工业企业质量管理现状调查显示,工业产品质量过程控制被认为是最需要加强的环节。参加调查的企业在工艺优化设计中运用防错技术等先进控制方法的不足15%,表明对产品质量形成过程的控制存在“悬空”。因此,企业应重视和加强过程创新与优化,形成自主知识产权的工艺规范和技术措施,通过提高过程控制能力,来提高产品质量、降低物耗、提高效率。

  据工信部科技司有关负责人介绍,落实提高产品质量的技术改造和技术创新项目将是工信部今年开展质量工作的一个重要方面。工信部将在技术改造和技术创新项目中加大对提高产品质量的支持力度,重点安排与新产品开发、产品共性质量问题攻关、提高实物质量水平和增加产品知识产权含量相关的项目。

  唐晓青表示,希望企业、政府和社会关注科研成果与企业产品的升级换代、新产品的开发以及产品生产过程创新的结合与转化,希望国内企业及相关方面加大对“技术转化为产品”这一阶段的投入力度。

  提高员工的质量素质

  企业管理层要转变观念,把教育培训视为一种投资方式而非传统意义上的员工福利或者企业成本。

  “在产品质量系统中,影响质量的因素有很多,但人是影响质量最基础、最活跃和最有潜力的因素。” 中国质量协会副秘书长段一泓表示。提升产品质量,必须提高企业人员的质量意识、完善质量知识、增强质量技能。

  上世纪80年代以来,我国有关部门已面向企业员工开展全面质量管理的教育培训活动。据不完全统计,目前已有3000多万企业基层员工参加质量培训并通过相关考试。实践证明,开展质量知识普及教育和培训是提高企业员工质量意识和业务技能的可靠途径,也为我国企业产品、服务、工程等质量的提升提供了可靠保障。

  但目前,我国企业在教育培训方面的投入尚显不足。据2009年全国部分工业企业质量管理现状调查数据,2008年企业在教育培训方面的投入占销售额比例的平均值为1.2%,半数企业教育培训投入严重不足,效果不明显,培训的有效性有待提高。调查还显示,近一半企业认为人员素质是企业质量管理最重要、最薄弱的环节,企业(尤其是中小企业)对质量专业人才的需求较为迫切。

  据了解,除了教育培训投入不足,一些企业在人员教育培训中还存在认识上和操作上的误区。有些企业对培训目的不明确,流行什么就培训什么;还有一些企业内部的应用环境跟不上,员工受培训后没有实践的环境,这些都降低了质量教育培训的有效性。

  对此,段一泓建议,企业管理层要转变观念,把教育培训视为一种投资方式而非传统意义上的员工福利或者企业成本;广大企业要明确培训目的,创设应用质量管理方法的环境;鼓励从企业领导到普通员工的全员培训。

  “提高人员的质量素质是一项长期工程。国家可以考虑在国民教育中增加质量和质量管理的内容,这对于提高全民质量意识、在社会上营造良好的质量氛围有重要意义。”段一泓说。

  坚持“用户导向”质量观

  在提高产品质量的道路上,企业要着眼长远发展,敢于承担社会责任,在研发、设计、制造、服务全过程中追求用户满意。

  2009年,中国质量协会和全国用户委员会对食品、家电、汽车、钢铁、出租车服务等数十个行业进行了用户满意度调查,结果显示,行业用户满意度指数均在70分以上(满分为100分)。其中,家电等成熟度较高的行业满意度指数达到80.46分,汽车行业用户满意度也呈逐年上升趋势。

  在谋求发展的过程中,越来越多的企业意识到,只有赢得顾客满意才能给自身带来长久的市场和效益。上世纪80年代以来,全球市场竞争的兴起和买方市场的形成导致顾客地位发生了根本变化。激烈的市场竞争要求企业必须高度关注顾客需求。卓越绩效模式强调以顾客和市场为中心,ISO9000族标准要求质量管理过程始于顾客要求、终于顾客满意,六西格玛管理也把“倾听顾客声音”作为一项基础性要求。

  “调查中我们也发现,有一些企业只追求短期利益,没有建立起用户导向的质量生产模式。”中国质量协会用户工作部负责人樊天顺告诉记者,由于需求量大、销售区域化等弱化竞争因素的存在,在一些食品行业,用户满意度相对较低,质量安全的风险仍然存在。在提高产品质量的道路上,企业要着眼长远发展,敢于承担社会责任,在研发、设计、制造、服务全过程中追求用户满意,在技术和管理上不断提高实现用户满意的能力。“用户满意是产品和企业具有竞争力的重要表现。”樊天顺说。

  另一方面,推动企业真正建立起“用户导向”的质量观尚需一个良好的外部环境。武汉大学质量发展战略研究院院长程虹指出,竞争性选择需求是产品质量提升的重要推动力量,相应地,培育理性消费选择、推动生产者主导向消费者主导的制度转变等问题值得关注。

  建设质量文化

  质量文化是企业持续发展的基因,它决定企业能够走多远。

  早在2002年,海信公开发布了自己的质量箴言:“质量不能使企业一荣俱荣,却可以让企业一损俱损”,“用户是企业的唯一裁判”,“技术创新是产品质量的根本”,“要有好的产品质量,先得保证人的质量”……质量文化让海信产品创造了效益、赢得了市场:尽管受国际金融危机影响,2009年海信出口收入同比增幅仍然超过17%。

  “质量文化是企业持续发展的基因,它决定企业能够走多远。”中国质量协会副秘书长焦根强说。质量文化是决定产品质量的重要因素,它对组织的决策行为、经营行为、员工行为以及企业发展方向起着保障和推动作用。企业要想在竞争中明确自己的优势地位,构建培育好以质量为中心的企业文化是重点。

  据了解,近年来我国企业对质量文化建设做了很多有益的探索。一些企业在质量文化建设方面已经形成了值得借鉴的做法。中国航天科技集团在质量文化建设中形成了“三重”原则,即重在培养和提炼全体员工质量文化素养,重在将质量价值观融入组织机构、质量体系和行为规范中,重在将质量理念物化到产品实物质量上。在宝钢集团,“争创世界一流”、“以用户为中心”、追求卓越的质量文化对宝钢事业的发展起到了重要的推动作用。

  我国企业建设质量文化的实践表明,质量文化是企业拥有发展质量的重要表现,不断加强质量文化建设是企业持续发展的基本经验。

  从整体情况来看,目前我国的企业质量文化建设还处于初级阶段,这种状况在一定程度上制约了我国经济的发展和产品质量的提升。据介绍,为帮助企业对质量文化建设进行整体规划和系统设计、为企业提供质量文化建设的路径和评价依据,中国质量协会已组织相关专家着手建立我国企业质量文化建设模式。专家们提示,在构建和培育企业质量文化的过程中,重点是要注意处理好传承、吸收和创新等方面的关系。“建设质量文化只有起点,没有终点,企业应不断提高质量文化的自主创新能力。”焦根强表示。

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